Vortrags- und Diskussionsveranstaltung "Kundenbefragungen 2.0"
Download des Vortrags von Dr. Werner Hemsing
18. September 2009 | Wassergasse 25, 1030 Wien
10:30 Uhr | Come 2gether11:00 Uhr | Veranstaltungs-Beginn
13:00 Uhr | Veranstaltungs-Ende und Networking
Die Informationstransparenz und die Macht des Kunden haben heute - begründet durch die Entwicklung und Verbreitung des Internets - einen vollkommen neuen Stellenwert erhalten. Die veränderten Rahmenbedingungen brauchen neue, innovative Marketing- und somit auch Marktforschungs-Strategien. In Kunden-Communities schaffen immer mehr Unternehmen eine Plattform für Austausch der Kunden untereinander und verwenden dieses Angebot der Online-Kommunikation, um einerseits die Bindung des Kunden ans Unternehmen oder an die Marke zu stärken und andererseits Einsichten in Einstellungen und Meinungen der Kunden zu erhalten. Für die Marktforschung bietet sich hiermit erstmals eine Plattform mit vielfältigen Tools und Anwendungsmöglichkeiten der quantitativen und qualitativen Online-Forschung.
Manner hat den Weg der ‚Kundenkommunikation 2.0’ bereits beschritten und die „süßeste Online-Community der Welt“ – die ‚Manner-Freunde’
- ins Leben gerufen. Ein „virtuelles Kaffee-Kränzchen“, in der Kundinnen und Kunden etwa ihre Lieblingsrezepte austauschen können, sich auf dem ‚Manner Rosa Brett’ mitteilen und an Gewinnspielen teilnehmen können. Gabriel Zirm, der bei Manner als Leiter des Internetmarketings führend am Aufbau der ‚Manner-Freunde’ beteiligt war, wird über den Nutzen der Plattform für das Marketing und die Marktforschung berichten und über Hintergründe zum Aufbau der Community aus dem Näh- kästchen plaudern.
Dr. Werner Hemsing thematisiert die Nutzung von Kunden-Communities zu Marktforschungszwecken am Beispiel von General Mills. Als einer der größten Lebensmittelhersteller der Welt stellt sich General Mills der ständigen Herausforderung, Fast Moving Consumer Goods (FMCG) erfolgreich zu platzieren. Dabei verlangen Produktions- und Distributionsketten eine schnelle und effiziente Markteinführung neuer Produkte. Die Voraussetzung für die erfolgreiche Produktplatzierung ist einerseits die schnelle Aktivierung von Nachfrage und andererseits das zielgruppengenaue Produkt-Setup. Werner Hemsing stellt in seinem Vortrag dar, wie General Mills Online-Konsumenten-Feedback über die klassische Online-Marktforschung hinaus einsetzt, um den Absatz einzelner Produkte nachhaltig zu steigern.
Referenten
Gabriel Zirm
Gabriel Zirm studierte Architektur und Mediengestaltung an der Universität für angewandte Kunst und sammelte in Architektur- büros in Wien und Kalkutta, als Grafiker und Programmierer Erfahrung. Seit 2006 studiert er Sales & Marketing berufsbegleitend und ist seit 2007 bei der Josef Manner & Comp. AG im Produkt- und Brandmanagement tätig. Unter anderem ist er für den Bereich Online Kommunikation verantwortlich. Jüngster erfolgreicher Meilenstein ist der Launch der Manner Online Brand Community “Manner-Freunde”.
Dr. Werner Hemsing
Dr. Werner Hemsing ist Geschäftsführer der Globalpark Österreich GmbH und berät Globalpark-Kunden bei der Konzeption, Durchführung und Auswertung von Onlinebefragungen. Seit 2000 ist er mit seinem Team verantwortlich für die Durchführung von Websitetests, Kunden- und Mitarbeiterbefragungen und für den Aufbau von Online-Access Pools und Kunden-Panels. Dr. Hemsing war zuvor fünf Jahre als Dozent für Methoden der empirischen Sozialforschung an der Universität zu Köln aktiv, aktuell ist er an der FH Wien am Studiengang Marketing&Sales als Lehrbeauftragter tätig.
