Kundenzufriedenheit online messen

23. März 2007 | Wassergasse 25, 1030 Wien

10:30 Uhr | Come 2gether
11:00 Uhr | Veranstaltungs-Beginn
13:00 Uhr | Veranstaltungs-Ende und Networking

Qualifizierte Kundenbefragungen sind integraler Baustein der Marketingplanung, des kundenzentrierten Qualitätsmanagements sowie eines systematischen Customer Relationship Managements. Durch die Befragung unterschiedlicher Kundengruppen wird dem Unternehmen eine konkrete Rückmeldung über Kundenzufriedenheit und -loyalität, Leistungsqualität sowie die Entwicklung von Anforderungen im Markt gegeben.

Allerdings geht es bei Kundenbefragungen nicht darum, nur allgemeine Zufriedenheitswerte mit Routineleistungen zu ermitteln. Der eigentliche Nutzen von Kundenbefragungen liegt vielmehr in einer an erfolgskritischen Ereignissen ausgerichteten Verbesserung der Kundenorientierung und im konkreten Beitrag zum Auf- und Ausbau eines nachhaltigen Customer Satisfaction Management. Schlüsselfragen lauten daher: Womit sind viele Kunden besonders unzufrieden? Und: Was lässt sich konkret verbessern?

Die technische Umsetzung von Kundenzufriedenheitsbefragungen online verbirgt einige Fallstricke und zahlreiche Details die über Erfolg oder Misserfolg entscheiden. Anhand von Fallbeispielen sollen Varianten gezeigt werden wie solche Messungen aufgebaut werden können. Die Präsentation zeigt die Phasen vom fertigen Fragebogenentwurf bis zum Beginn der Datenanalyse.

Referenten

Dipl.Psych. Holger Geißler

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Holger Geißler studierte Psychologie in Heidelberg und Markt- und Werbepsychologie in Mannheim. Nach dem Studium arbeitete er zunächst als Projektleiter in den Bereichen Kundenzufriedenheit und Produktentwicklung für psychonomics. Seit Frühjahr 2000 ist er als Senior Manager verantwortlich für die Online-Marktforschung. Er hat zum Thema Online-Marktforschung verschiedene Artikel veröffentlicht und ist als Referent u.a. für den Berufsverband der Marktforscher (BVM) tätig. Er ist Mitglied im Vorstand der Deutschen Gesellschaft für Online-Forschung (D.G.O.F.).

Mag. Siegfried Mader

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Siegfried Mader ist Geschäftsführer der Datagain Onlinemarktforschung GmbH, die zu den Pionieren im Bereich der Onlineforschung in Österreich zählt. Bereits im Jahr 1998 hat er sich an der HEC Universität Montréal mit den Möglichkeiten der Primärforschung im Internet beschäftigt. Bisher wurden hunderte Projekte für namhafte Kunden von Datagain umgesetzt.